Politique de retours et remboursements

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit :

  • être inutilisé et dans son état d’origine,

  • être dans son emballage d’origine,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture).

⚠️ Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’hygiène ou de santé descellés après livraison,

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter par email à : ronva.contact@gmail.com.
Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Si le retour est accepté ✅ : vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum.

  • Si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions de retour ❌ : aucun remboursement ne sera effectué.

5. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement passé le délai légal :

  • Vérifiez de nouveau votre compte bancaire,

  • Contactez votre banque (un délai de traitement peut être nécessaire),

  • Si le problème persiste, contactez-nous à ronva.contact@gmail.com.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de notre part :

  • Vous devez nous prévenir sous 48h après réception.

  • Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.